Auditor Interno ISO / IEC 20000:2018 Sistemas de Gestión en Servicios de Tecnología de la Información

 

Objetivos

Comprender los principios, conceptos, definiciones y requisitos de las Normas ISO / IEC 20000.

Realizar auditorías de Sistemas de Gestión en empresas, siguiendo las pautas de la Norma de auditoría ISO 19011:2018.

Comprender la importancia de realizar las auditorias internas y asumir las responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría.

Conocer las competencias que debe tener un auditor (actitudes, conductas y habilidades) para realizar exitosamente el ejercicio de auditoria.

Comprender la importancia de realizar las auditorias internas y asumir las responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría.

Recomendado para

Coordinadores de calidad, auditores internos, responsables de área de Sistemas de Información, jefes de help desk, perfiles directivos que quieran adquirir un conocimiento para el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información.

Contenido

Módulo 1 – Introducción y generalidades

• Evolución de las normas ISO 20000- 1, e ISO 20000-2

• Objeto y Campo de Aplicación

• Referencias Normativas

• Terminología y Definiciones

Módulo 2 – Requisitos generales

• Planificación e Implementación de la gestión del servicio

• Planificación e implementación de nuevos servicios

• Procesos de la provisión del servicio

• Procesos de relaciones

• Procesos de resolución

• Procesos de control

• Proceso de entrega

Módulo 3 – Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión

• Principios, conceptos y vocabulario

• Actores en el proceso de auditorías.

• Estructura ISO 19011

• Programación de las auditorías

• Preparación de las auditorías

• Ejecución de las auditorías

• Seguimiento a las auditorías internas

• Competencias de los auditores internos.

Próximas fechas

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